Póliticas de ventas

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN:
   De una parte, el proveedor de los productos, Detalles con Esencia (en adelante también Detalles con Esencia), con domicilio social en Urb. Vistamar, La Línea de la Concepción (Cádiz), CIF: 75911078S, teléfono de atención al cliente 668 548 707, y e-mail: pedidos@detallesconesencia.com, siendo titular del sitio web www.detallesconesencia.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.
   Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS ACEPTAN el presente documento, y conlleva que el usuario:
a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.
El prestador pone a disposición de éstos la dirección de email pedidos@detallesconesencia.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.
Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del prestador.
El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.
Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados.
Detalles con Esencia no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.
Detalles con Esencia no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.
La responsabilidad civil de Detalles con Esencia por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad al prestador por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.detallesconesencia.com, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web.
Detalles con Esencia es una empresa especializada en la venta a distancia de productos electrónicos reciclados; Detalles con Esencia vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono. Detalles con Esencia no posee ninguna tienda física.

2. OBJETO DEL CONTRATO:
   2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.
   La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.
   2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.detallesconesencia.com está activa para toda España.
   2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.
   2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.detallesconesencia.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.detallesconesencia.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.
   2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Detalles con Esencia se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.
3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.detallesconesencia.com:
   3.1 Publicación de precios: De forma excepcional los precios de los productos mostrados en nuestra web pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto, y si nosotros hemos confirmado su pedido, contactaremos de inmediato con Ud. con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea superior, Ud. podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
   3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada por nuestros agentes o empleados constituye una invitación a hacer un trato. Dicha información no constituye una oferta de suministrar ningún producto por nuestra parte.
   Los contenidos de www.detallesconesencia.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Debido a esto, es posible que los contenidos puedan mostrar, en ocasiones excepcionales, información de carácter provisional sobre algunos productos. En caso de que la información suministrada no se correspondiera a las características del producto, el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
   Todas las informaciones contractuales presentes en la web se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación.
   3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, nos pondremos en contacto con Ud. para que elija entre: a) producto alternativo similar; b) esperar reposición. Si declina nuestras sugerencias, el pedido de esos productos será cancelado y se le devolverá cualquier suma abonada.
   3.4 Derecho de Anulación: Detalles con Esencia se reserva esta acción respecto de un producto que no cumpla los requisitos de calidad. Atención al Cliente le sugerirá un reemplazo o, si no le agrada, se reintegrará el coste del producto.
   3.5 Pedidos 24/7: Recepción de pedidos 24h/365 días. Los pedidos tras las 16:00 h se procesarán el siguiente día hábil en La Línea. Los pedidos del fin de semana se procesarán el lunes o primer día hábil.
   3.6 Fraude: Si Detalles con Esencia sospecha o detecta anomalía o fraude, podrá anular la transacción por motivos de seguridad.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:
   [Se mantiene el mismo procedimiento descrito en tu texto original, actualizando enlaces y contactos]
   — Registro de cuenta/compra como invitado.
   — Carrito, cálculo de impuestos y gastos, aceptación de CGC y Política de Privacidad (con enlaces).
   — Confirmación por email y detalles del pedido.
   — Para dudas: www.detallesconesencia.com y pedidos@detallesconesencia.com.
   — Atención al cliente gratuita en pedidos@detallesconesencia.com; el usuario asume el coste de otros medios. Teléfonos en España sujetos al coste del operador.

COMPRA COMO INVITADO
Disponible. Se solicitan los datos imprescindibles. Al finalizar puede registrarse o continuar no registrado.

5. ENVÍO:
   Los envíos se realizarán a través de la Compañía GLS (Atención al Cliente: 935 920 017).
   — Plazo estimado: 1 a 3 días laborables, sujeto a disponibilidad y pago confirmado.
   — Entrega: se entiende realizada cuando el transportista pone los productos a disposición del usuario y éste firma la recepción.
   — Verificación a la recepción y reservas en el albarán.
   — Para productos descargables, se informará del procedimiento de descarga.
   — No se asume responsabilidad si los datos facilitados por el usuario son falsos, inexactos o incompletos.
6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:
   — Precios en www.detallesconesencia.com incluyen IVA vigente; en euros (€).
   — Salvo indicación, no incluyen envío, manipulación, seguro u otros servicios.
   — Factura remitida al email del usuario.
   — Los precios aplicables son los publicados y aplicados automáticamente al cierre de compra; pueden variar en tiempo real (se comunicará previamente).
   — Promociones: aplican si el pedido se registra dentro del periodo.
   — Para información sobre el pedido: teléfono de atención o pedidos@detallesconesencia.com.
7. FORMAS DE PAGO:
   7.1 Tarjeta (Visa/Mastercard): Autenticación segura (3D Secure). Entorno SSL. El pedido se tramita cuando el banco autoriza.
   7.2 Transferencia/ingreso: Se enviarán instrucciones y cuenta. Indicar nº de pedido y nombre. Debe realizarse en 7 días o se cancela.
   7.3 PayPal: Redirección a PayPal; recibirá resumen de compra. PayPal tiene sus propias políticas; Detalles con Esencia no es responsable de ellas.
8. ENTREGA DE PEDIDOS:
   8.1 Dirección: En la designada por el usuario. Horario laboral. Envíos a España peninsular y Baleares. Detalles con Esencia pondrá los medios para cumplir el plazo.
   8.2 Plazos: Según ficha de producto o información de Atención al Cliente. Pedidos con varios productos pueden llegar en fechas distintas. Para cancelar antes del envío: pedidos@detallesconesencia.com indicando nº de pedido.
   8.3 Confirmación de envío: Se enviará email con nº de seguimiento.
   8.4 Daños en la entrega: Embalaje seguro. Si se aprecian daños o error a la entrega, anótelo en el albarán y contacte en 668 548 707 o pedidos@detallesconesencia.com dentro de 24h. Sin reseña se entiende embalaje en perfecto estado. Si el daño se detecta al abrir, dispone de 24h para comunicarlo. Transcurridas 24h no se aceptarán reclamaciones por daños.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO:
   9.1 Plazo: 14 días naturales desde la recepción. Envíe el formulario con nº de pedido y datos de contacto a pedidos@detallesconesencia.com. Salvo defecto, los gastos de ida y vuelta son a cargo del usuario. Devuelva en embalaje original y perfecto estado. Le facilitaremos nº de devolución e instrucciones.
   Incluya: nº de devolución, nº de pedido, fechas de compra y desistimiento, y (opcional) motivos.
   9.2 Producto defectuoso (origen): Comunicar en 15 días naturales desde la compra a pedidos@detallesconesencia.com con nº de pedido y motivo. Tras comprobar defecto de fábrica, se gestionará reparación, sustitución, rebaja o resolución; sin coste para el usuario.
   9.3 Producto no defectuoso: Si no hay defecto y fue por desconocimiento o mal uso, se indicarán pasos para recuperación. Gastos de envío a cargo del cliente. Tras verificar estado, se reintegra el importe del artículo.
   9.4 Error en el pedido (imputable a Detalles con Esencia): Comunicar por mail lo antes posible; Detalles con Esencia asumirá gastos de recogida y nueva entrega.
   9.5 Comprobación: Detalles con Esencia verificará el cumplimiento de los requisitos del 9.1.
   9.6 Excepciones al desistimiento: Producto no en perfectas condiciones; embalaje no original o deteriorado; producto abierto sin poder demostrar no uso; software descargado desde el portal, etc.
10. REINTEGROS:
    10.1 Reembolso por devolución: Se realizará por el mismo medio de pago, tras verificar recepción y estado en almacén.
    10.3 Plazo de reembolso: 15 días hábiles desde la verificación; máximo un mes. Datos necesarios: nº devolución, nº factura/pedido, IBAN (20 dígitos).
    10.4 No procede reembolso si: productos usados o deteriorados más allá de su naturaleza; falta de elementos.
11. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:
    11.1 Garantía: Salvo indicación, productos originales. Garantía de 15 días naturales. Las descripciones y fotos son facilitadas por el fabricante.
    11.2 Productos defectuosos: Reparación, sustitución, rebaja o resolución, sin coste. Responde de faltas de conformidad manifestadas en 15 días naturales desde la entrega.
    11.3 Exclusiones de garantía: Adaptaciones/modificaciones sin acuerdo; mantenimiento por desgaste; accesorios; uso inadecuado o instalación incorrecta; daños por terceros/accidentes/fenómenos; fallo de sistema externo; manipulación de modelo/serie; uso profesional intensivo; reparaciones por servicios ajenos, etc.
12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ODR) [ADAPTAR AL SUPUESTO CONCRETO]
    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma gratuita para resolver conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
13. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS:
    Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
    Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si es persona jurídica) o del usuario (si es persona física).
    En caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Cádiz (España).
15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:
    Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Envíelos a través de nuestro formulario de contacto.
    Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono de Atención al Cliente 668 548 707 o a través de nuestro formulario de contacto.