Envíos y Devoluciones

Aquí tienes, de forma clara y sin letra pequeña, cuánto cuesta el envío, cuándo llega tu pedido y cómo devolverlo si no es lo que esperabas.

Gastos de envío

• España peninsular y Baleares: 3,99 € por pedido, sin importe mínimo de compra.
• El coste se muestra siempre en el carrito antes de que introduzcas ningún dato de pago. No hay cargos sorpresa al final.
• Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

Plazos de entrega

• Preparación: los pedidos realizados antes de las 16:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día. Los posteriores, y los de fines de semana y festivos, el siguiente día hábil.
• Transporte: entre 24 y 48 horas laborables desde que el paquete sale de nuestro almacén.
• Agencia: GLS, con número de seguimiento incluido en todos los pedidos.
• En campañas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Black Friday) el plazo puede ampliarse ligeramente. Si ocurre, te avisamos por correo.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu paquete sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento. Puedes consultarlo en cualquier momento desde nuestra página de Seguimiento.

Devoluciones: 14 días

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que darnos ninguna explicación.

Cómo devolver un producto

1. Escríbenos a pedidos@detallesconesencia.com con tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
2. Te respondemos con un número de devolución y la dirección de envío.
3. Envíanos el producto completo, en su embalaje original.
4. En cuanto lo recibimos y lo revisamos, tramitamos tu reembolso.

Quién paga la devolución

• Si simplemente has cambiado de opinión, los gastos de devolución corren a tu cargo.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o nos equivocamos al enviarlo, lo pagamos nosotros. No te cuesta nada.

Perfumes y cosmética abiertos

Por motivos de higiene y protección de la salud, y conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no podemos aceptar la devolución de perfumes ni cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos. Si el producto conserva su precinto original, puedes devolverlo sin problema dentro de los 14 días.

Reembolsos

• Te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Incluye los gastos de envío estándar que pagaste en el pedido original.

¿Ha llegado dañado o incorrecto?

Revisa el paquete al recibirlo. Si ves daños en el exterior, anótalo en el albarán del transportista. Si lo detectas al abrirlo, escríbenos cuanto antes a pedidos@detallesconesencia.com adjuntando fotografías. Nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso, sin coste para ti.

Garantía

Todos nuestros productos son originales y cuentan con la garantía legal de 3 años establecida por la normativa española de consumo.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos a pedidos@detallesconesencia.com o llámanos al 601 180 351, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h. Te respondemos lo antes posible.

Puedes consultar el detalle legal completo en nuestras Condiciones de venta.