Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y VENTA
Última actualización: 13 de agosto de 2026. Puedes consultar un resumen práctico de plazos y costes en nuestra página de Envíos y Devoluciones.
1. Partes y aceptación de las condiciones
De una parte, el titular de la tienda online, Detalles con Esencia, con domicilio en Urb. Vistamar, La Línea de la Concepción (Cádiz), NIF: 75911078S, teléfono de atención al cliente 601 180 351 y correo electrónico pedidos@detallesconesencia.com, titular del sitio web www.detallesconesencia.com (en adelante, «Detalles con Esencia»).
De otra parte, el Usuario o Cliente, que realiza su pedido como invitado o mediante una cuenta registrada, siendo responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus claves de acceso.
Al realizar un pedido, el Usuario declara que ha leído y acepta estas condiciones, que es mayor de edad y que tiene capacidad legal para contratar.
Detalles con Esencia es un comercio electrónico especializado en la venta de perfumería árabe original, cosmética y artículos de aroma para el hogar. Vendemos exclusivamente a distancia a través de esta página web. No disponemos de tienda física.
2. Objeto del contrato
2.1 Ámbito. Estas condiciones regulan la relación de compraventa entre Detalles con Esencia y el Usuario desde el momento en que éste acepta las condiciones durante el proceso de compra.
2.2 Territorio. Realizamos envíos únicamente a España peninsular y Baleares. Actualmente no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2.3 Capacidad. Para realizar un pedido es necesario ser mayor de edad.
2.4 Modificación de las condiciones. Detalles con Esencia puede modificar estas condiciones. A cada pedido se le aplicarán siempre las condiciones vigentes en la fecha en que se realizó.
3. Información sobre los productos y precios
3.1 Autenticidad. Todos los perfumes y productos que vendemos son originales. No comercializamos imitaciones ni falsificaciones.
3.2 Errores de precio. De forma excepcional, un producto puede mostrar un precio erróneo. Si esto ocurre, contactaremos contigo antes de enviar el pedido; podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de lo abonado.
3.3 Descripciones e imágenes. Las fotografías son orientativas. El aspecto del envase puede variar ligeramente según el lote del fabricante, sin que ello afecte al contenido ni a la fragancia.
3.4 Disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa similar, esperar a la reposición o cancelar el pedido con devolución del importe.
3.5 Precios. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA. No incluyen los gastos de envío, que se calculan y se muestran claramente en el carrito antes de finalizar la compra.
3.6 Prevención del fraude. Si detectamos una anomalía o un indicio de fraude, podremos anular la transacción por motivos de seguridad, informando al Usuario.
4. Procedimiento de compra
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Accede al carrito para revisar los artículos, las cantidades y el subtotal.
- Pulsa «Finalizar compra» e introduce tus datos de contacto y la dirección de entrega. Puedes comprar como invitado, sin registrarte.
- Antes de pagar verás el desglose completo: productos, impuestos y gastos de envío.
- Marca la casilla de aceptación de estas Condiciones de venta y de la Política de privacidad.
- Elige el método de pago y confirma el pedido.
- Recibirás un correo de confirmación con el número y el detalle del pedido, y un segundo correo con el número de seguimiento cuando salga de nuestro almacén.
Para cualquier duda sobre tu pedido puedes escribirnos a pedidos@detallesconesencia.com, un canal gratuito de atención al cliente.
5. Formas de pago
5.1 Tarjeta (Visa / Mastercard). El pago se realiza en un entorno seguro con cifrado SSL y autenticación 3D Secure. El pedido se tramita cuando la entidad bancaria autoriza la operación.
5.2 Transferencia bancaria. Te enviaremos las instrucciones y el número de cuenta. Indica tu número de pedido y tu nombre. Si no se recibe el pago en 7 días, el pedido se cancela automáticamente.
5.3 PayPal. Serás redirigido a la plataforma de PayPal, que aplica sus propias condiciones de uso y privacidad.
6. Envío y entrega
6.1 Transportista y coste. Los envíos se realizan mediante la agencia GLS. El coste del envío es de 3,99 € para España peninsular y Baleares, y se muestra siempre en el carrito antes de pagar.
6.2 Preparación del pedido. Los pedidos recibidos antes de las 16:00 h de un día laborable se preparan ese mismo día. Los pedidos posteriores, así como los de fines de semana y festivos, se preparan el siguiente día hábil.
6.3 Plazo de entrega. El plazo habitual es de 24 a 48 horas laborables desde la salida del pedido y, en todo caso, nunca superior a 30 días naturales desde la confirmación de la compra. En campañas de alta demanda (Navidad, San Valentín, Black Friday) el plazo puede ampliarse ligeramente y te lo comunicaremos.
6.4 Seguimiento. Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.
6.5 Datos de entrega incorrectos. No asumimos responsabilidad por retrasos o entregas fallidas cuando los datos facilitados por el Usuario sean inexactos o incompletos.
6.6 Paquete dañado o pedido incorrecto. Revisa el paquete al recibirlo. Si aprecias daños visibles, indícalo en el albarán del transportista. Si detectas el daño o el error al abrirlo, comunícanoslo lo antes posible escribiendo a pedidos@detallesconesencia.com con fotografías: nos haremos cargo de la sustitución o del reembolso sin coste alguno para ti.
7. Derecho de desistimiento (devoluciones)
7.1 Plazo. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
7.2 Cómo ejercerlo. Escríbenos a pedidos@detallesconesencia.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te responderemos con un número de devolución y las instrucciones de envío. También puedes utilizar el formulario oficial de desistimiento previsto en la normativa de consumo.
7.3 Coste de la devolución. Salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro, los gastos de devolución corren a cargo del Usuario.
7.4 Estado del producto. Los productos deben devolverse completos y en su embalaje original.
7.5 Excepción por razones de higiene. Conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el desistimiento de perfumes y productos cosméticos que hayan sido desprecintados o abiertos después de la entrega, por motivos de protección de la salud y de higiene. Los productos que conserven su precinto original sí pueden devolverse dentro del plazo de 14 días.
8. Reembolsos
8.1 Plazo. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que acredites su devolución.
8.2 Medio de pago. El reembolso se realiza por el mismo medio con el que pagaste, sin ningún coste adicional para ti.
8.3 Reducción del importe. Podrá reducirse el importe a devolver si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.
9. Garantía legal
9.1 Duración. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021, que modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007.
9.2 Falta de conformidad. Si un producto no se ajusta a lo contratado, tienes derecho a su subsanación, a su sustitución, a una rebaja del precio o a resolver el contrato, sin coste alguno para ti. Escríbenos a pedidos@detallesconesencia.com indicando tu número de pedido y el problema detectado.
9.3 Exclusiones. La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso, ni los daños causados por un uso inadecuado, por una conservación incorrecta o por la manipulación del producto por parte del Usuario o de terceros.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Estamos a tu disposición en pedidos@detallesconesencia.com y en el teléfono 601 180 351, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h.
Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que puedes solicitar por cualquiera de los medios anteriores. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo correspondiente.
11. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estas condiciones fuese declarada nula o ineficaz, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición, manteniéndose vigentes el resto de las condiciones.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores será competente el juzgado correspondiente al domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.